Displaying items by tag: Redes Sociales

A pesar de tener políticas para redes sociales, 65% de los directores IT a nivel mundial dice que en su organización no las aplican o no está seguro de que se apliquen. Y esto obedece a tres motivos: Falta de gobernabilidad, priorización de otros problemas de seguridad y carencia de recursos suficientes para monitorear la aplicación de las políticas. Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Alemania y Singapur reportan los incrementos más altos.

El 52% de los administradores IT también reconoce que en el último año se experimentó un mayor número de ataques de código malicioso debido al uso de redes sociales por parte de los empleados.

Todo ello surge de la “Encuesta global sobre riesgos en los medios sociales”, de Ponemon Institute (bajo el patrocinio de Websense), que también indica que la utilización del social media en el trabajo va en aumento: tan sólo en el último año pasó de 21% a más de 51%.

El estudio también revela que la rápida propagación de las redes sociales provocó que los trabajadores, al ser usuarios de éstas, pusieran en peligro la seguridad de las empresas, ya que sólo 29% de los encuestados dijo tener los controles de seguridad necesarios para reducir el peligro que representa el acceso a sitios como Facebook y Twitter.

Los riesgos aumentan considerando que 60% de los empleados utilizan los medios sociales por lo menos 30 minutos al día por razones personales. Los países que mayor índice de uso de redes sociales por motivos personales tiene, son Estados Unidos,  Reino Unido, Francia, Italia y México; en contraste los alemanes las emplean más por cuestiones laborales, reveló la investigación de Ponemon Institute.

Pero el uso del también llamado social media va de la mano con que hay países como Reino Unido, Alemania, Hong Kong, India y México que consideran esta interacción importante para cumplir con sus objetivos de negocio. Otros como Canadá, Hong Kong y también México, los ven como una amenaza “seria” para sus organizaciones, sin embargo en Alemania tienen mayor confianza en las redes sociales puesto que se sienten capaces de enfrentar las vulnerabilidades que su uso implica.

La encuesta concluye que “las nuevas tecnologías como los medios sociales, los servicios en la Nube y la movilidad requieren seguridad del contenido en tiempo real que analiza la información en el momento cuando se crea y se consume”.

Origen: http://www.informationweek.com.mx/ultimosarticulos/empresas-no-usan-politicas-para-redes-sociales/ 

Expertos aconsejan eliminar el miedo a la red.

Los nuevos canales de comercialización pueden ser de ayuda para crecer.

En la actualidad, todas las empresas deberían de aprovechar internet.
Sin embargo, emprendedores, así como muchas Pymes aún les asusta el ciberespacio, sobre todo aquellas que ofrecen productos o servicios tradicionales.

Pero deben saber que estar en internet y operar a través de la red, es como si tuvieran sucursales por todos lados.
De acuerdo con expertos en comunicación digital, existen una serie de razones por las cuales su empresa debe estar en internet, no sólo para darse a conocer, sino también para vender y crecer.


Publicidad digital

Mauricio Angulo, experto en comunicación digital y director de Tesseract Space, empresa que ofrece soluciones para negocios basadas en innovaciones tecnológicas, explicó que para una Pyme, el tema de internet es importante por varias razones.

Una de ellas, quizá la más importante, es que para una Pyme los grandes gastos en publicidad en radio, TV u otros medios, son demasiado onerosos, sobre todo si una que va empezando y está en crecimiento.

"Internet, por el contrario, es un medio instantáneo, inmediato, de autoservicio, no requiere intermediarios; una Pyme puede manejar directamente sus campañas y si algo no funciona, lo puede dar de baja inmediatamente.

"Además, el retorno de la inversión es más rápido y más medible que en otros medios, se puede medir la campaña y hacer ejecución en tiempo real", explicó el experto.

Hacer publicidad no es caro, de hacho gran parte de los servicios en la red son gratuitos, o de muy bajo costo, señaló Angulo.


Redes Sociales

Las redes sociales son un `must´ para las Pymes.
Por ejemplo, Twitter, es gratis y no tiene límites en el número de personas que pueden estar al tanto de la información que emita la Pyme, e incluso a través de esta red se pueden ofrecer promociones para atraer a más clientes.

Facebook, la otra red social, también es gratis e incluso entrega un sistema de estadísticas de visitas cuando se entra en la modalidad de "fan page", ya que esta red social entrega un reporte del número de personas que se han registrado y han comentado algo.

Este reporte contiene el detalle del género y edad de quienes ingresan a la página creada por la empresa, lo que es información valiosa para saber si se está llegando a la gente correcta.

Youtube es otro canal apto para una Pyme, ya que toda empresa que suba un video puede tener estadísticas de dónde se ha publicado fuera de la plataforma de este portal.

Four Square es otra red social, tal vez menos conocida, pero muy efectiva para las Pymes que buscan darse a conocer, ya que está basada en la localización.
Esta red social le permite dar de alta a su negocio dentro de un mapa, y ofrecer descuentos y promociones a quienes lo visitan y dicen que lo encontraron en esta red. Así se hace de más clientes cada vez.

Otra de las ventajas de que una Pyme haga publicidad en internet es que el dueño de una pequeña empresa puede tener retroalimentación inmediata, para corregir y mejorar.

Este tipo de redes sociales basadas en la localización son ideales para un restaurante, cafetería, salón de belleza, y otros.


Los riesgos

Para Angulo, los riesgos de que una Pyme esté en internet están controlados, a diferencia de lo que ocurre en otros medios.
Uno de los riesgos es que reciba comentarios negativos de quienes fueron sus clientes.
Esto puede perjudicar a la empresa, aunque también puede ser visto como una oportunidad para detectar el problema y arreglarlo.

Cabe señalar que actualmente 20 por ciento de las Pymes en el País ya usa alguna de las redes sociales, ya sea con su página web o mínimo con una cuenta de correo electrónico.

Pero hay muchas Pymes que aún no tienen el valor de hacerlo porque creen que no las necesitan o no tienen un proveedor que les provea de un servicio confiable.

"La publicidad en internet es algo que está creciendo porque los gastos en otros medios cada vez son más caros; internet representa una alternativa fácil, accesible, barata, y controlable", dijo Angulo.

El porcentaje de las Pymes que ya están en internet aún es bajo, pero irá aumentando conforme lleguen más jovenes al mercado, que están más acostumbrados a la red.


A tomar en cuenta

Expertos en aceleradoras de negocios explican las ventajas de entrar a internet.


Conviértete en empresa global

>Estar en internet significa estar visible para todo mundo, logras hacerte accesible las 24 horas del día, los 365  días del año, desde todos los países del mundo, e incluso, en varios idiomas.


Abre una oportunidad de negocio

>Estar en internet también es abrir tu negocio a un mundo de nuevas posibilidades y una serie de oportunidades  ilimitadas de mercado, tanto en México como en el mundo.


Disponible las 24 horas

>En la red no hay limitación de horario para tu empresa o negocio, puedes recibir pedidos las 24 horas del día y los 365 días del año, independientemente de la diferencia de horarios entre los distintos países.


Aumenta productividad y baja costos

>La inmediatez de las comunicaciones hace reducir los tiempos de respuesta, así como integrar procesos de servicio  entre proveedor y cliente.


Actualiza tu información en tiempo real

>Las empresas pueden comunicarse con clientes y proveedores en tiempo real; aprovechando las ventajas de esta  comunicación, pueden actualizar constantemente su información en un sólo sitio sin costo alguno y distribuir la  comunicación desde allí a clientes y proveedores.


Mide tus resultados

>Internet es un medio en el que es fácil medir los resultados de tus acciones de Marketing.
 Existen programas que se encargan de medir y seguir los resultados.




Fuente: Suplemento especial de negocios-REFORMA
Lunes 26 de Septiembre de 2011

Uso de sitios web de entretenimiento en el País es superior al promedio mundial.

En México 68 por ciento de los internautas visitan al menos un sitio de entretenimiento al mes y dedican a esta actividad un promedio de 3.4 horas a la semana, tiempo que es superior al promedio mundial de 2.4 horas y el de América Latina que es de 2.9.

"A nivel de tiempo de uso, ahí sí no nos gana nadie. Se está invirtiendo bastante tiempo a páginas de entretenimiento", expresó Iván Marchant, director para América Latina en comScore.

El reporte titulado `Las Redes Sociales en México´ realizado por comScore y la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) indica que los usuarios de internet del País pasan en Facebook y YouTube de una a tres horas a la semana, mientras que en Twitter menos de una hora.

"El primero es YouTube, donde el 71.5 por ciento de los usuarios mexicanos entran constantemente a esa red", dijo Merchant, respecto a los sitios de entretenimiento más visitados en el País.

De los internautas mexicanos, 6 de cada 10 tiene un perfil en redes sociales a las que acceden diariamente. Facebook, YouTube y Twitter las más usadas, explicó Renato Juárez, vicepresidente de investigación de la AMIPCI.

El 90 por ciento de los usuarios ocupa las redes sociales para mantenerse en contacto con familiares y amigos, 53 por ciento da seguimiento a temas culturales, de entretenimiento y deportivos, mientras que el 46 por ciento sobre las noticias más recientes.

El principal punto de conexión a estas redes sociales es desde el hogar, con varias visitas al día, confirmó el estudio.


Es Internet vital como el aire

El 34 por ciento de los estudiantes y el 60 por ciento de los profesionistas consideran a internet como parte fundamental para su vida, como el alimento y el agua, de acuerdo con un reporte global de Cisco.

"En el caso de México, cuando hablamos con los jóvenes, el 34 por ciento lo elige como algo fundamental en sus vidas", expresó Saúl Olivera, responsable del área de colaboración de Cisco.

Los resultados muestran que más de la mitad de los encuestados en todo el mundo, 55 por ciento de estudiantes universitarios y 62 por ciento de empleados, no podrían vivir sin internet y la consideran como "parte integral de sus vidas".

El 59 por ciento prefiere estar conectado a internet que tener un automóvil.

"El 39 por ciento eligen conectarse, a internet a tener una vida social, eligen estar conectados en vez una cita", explicó Olivera.

El estudio reveló que el 66 por ciento de los estudiantes mexicanos encuestados mencionaron a los dispositivos móviles como las laptops, smartphones y tablets como la tecnología más importante de sus vidas, mientras que 58 por ciento de los profesionistas coincidieron con ello.

El reporte Cisco Connected World Technology fue aplicado a mil 400 estudiantes y mil 400 profesionales del mundo.




Fuente: Interfase, REFORMA
Lunes 26 de Septiembre de 2011

La facilidad de realizar un trabajo con sólo acceder a un sitio web y sin tener que estar en un lugar físico determinado, está teniendo un fuerte impacto en los negocios y las nuevas iniciativas empresariales.

Creadas para resolver necesidades específicas, las oficinas virtuales son una opción vada vez más popular entre los emprendedores o profesionistas que desean independizarse, pero que no cuentan con el suficiente capital económico para montar su propio despacho de manera física.

Desde hace más de una década estos sistemas comenzaron a crecer por toda la ciudad de México, pues haciendo comparaciones y sumando el costo de la renta de un local, los servicios, y la contratación de personal -claro si no es indispensable tener un lugar físico-, las personas se dieron cuenta que este tipo de espacios pueden serles muy útiles.

"Las oficinas virtuales son para personas que no requieren de una solución permanente, como los emprendedores de las universidades que tienen las llamadas incubadoras de negocios, que son proyectos que esos estudiantes van gestando a través de su carrera: También son para profesionistas que quieren independizarse, pero que cuentan con un capital limitado", explicó Pablo Flores, coordinador de Ventas en Ivo Business Center.

Destacó que en casos determinados, esta opción encaja muy bien porque no hay que desembolsar un alto porcentaje de dinero en buscar y rentar un local, dar depósitos en garantía, pagar los servicios para establecerse o incluso hasta comprar el equipo y contratar personal.



Como funciona

Con una renta mensual, el usuario contará con una imagen corporativa, un servicio administrativo bilingüe, línea telefónica exclusiva, buzón de voz, recepción de documentos y salas de juntas con todos los servicios para cuando era necesaria, además de una excelente ubicación.

"Este servicio permite estar en su casa, en labores de campo, trabajar desde su automóvil, hacerlo todo afuera. Las llamadas serán atendidas con el nombre que nos indique, sea persona física o moral, y se le darán todos los recados, también se desea domicilio fiscal o comercial, todo lo que necesite", abundó Flores.

En el caso de Ivo Business Center, precisó el coordinador, las rentas mensuales van desde los 80 hasta los 180 dólares, más impuestos, dependiendo del paquete que requiera cada sujeto o compañía.

Indicó que las oficinas virtuales funcionan muy bien cuando la persona está arrancando el negocio, pues se ahorra un gran porcentaje de su presupuesto, ya que, explicó Flores, montar una oficina cuesta más de 50 mil pesos, y la renta mensual de un pequeño local en una zona como Paseo de la Reforma está por arriba de los 15 mil pesos mensuales.

"Nosotros damos soluciones inmediatas de acuerdo a las necesidades de los clientes o prospectos. En lo que se refiere a una sala de juntas, las rentas van de una hora en adelante, también contamos con servicio en diseño corporativo, contable, fiscal, cobranza y capital humano", destacó.

Aclaró que en la empresa que representa, desde el inicio de la relación comercial cada uno de los clientes sabe a cuántas horas (de sala de juntas) tiene derecho y cuáles son los servicios con los que cuenta.


Beneficios de una oficina virtual

=Horas en salas de junta o uso de oficinas privadas.
=Impresiones y fotocopias.
=Audio conferencias vía telefónica.
=Renta mensual: desde 80 hasta 180 dólares, dependiendo los servicios requeridos.


El dato

=En 2009, existían en México 5 millones 144 mil 56 empresas, de las cuales el 99.8 por ciento son micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs).
El 47.1 por ciento de estas iniciativas tienen a los servicios como principal actividad económica; 26 por ciento el comercio, 18 por ciento la industria manufacturera y el resto de las actividades representan el 8.9 por ciento; concentrando el 78.5 por ciento del personal ocupados.


Requisitos

Para poder rentar una oficina virtual, si se es persona física, se necesita el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), un comprobante de domicilio, la última declaración anual y llenar una solicitud.

Las personas morales necesitan presentar el acta constitutiva de la empresa u organización interesada, el poder de representante legal, el Registro Federal de Contribuyentes, y comprobante de domicilio.

Si se es de nacionalidad extranjera también es necesario presentar la forma R1, identificación oficial y comprobante de domicilio.

Aunque el servicio de las oficinas virtuales surgió hace más de una década, en los últimos años ha alcanzado gran auge, pues su funcionalidad está cobrando adeptos y confianza entre los usuarios.

"Hay que tener muy claro que el concepto de la oficina virtual, es para ayudar a los que quieren empezar, aunque cualquier persona que la necesite, sea física o moral, la puede contratar.

"Nosotros contamos actualmente con más de 150 clientes entre físicos y virtuales que ya se benefician de las ventajas de tener una oficina virtual", concluyó Flores.


Despacho online

La tendencia de trabajar desde cualquier punto, con sólo acceder a un sitio web, sin tener que estar en un lugar físico determinado, está teniendo un fuerte impacto en las compañías comercializadoras, donde sus socios pueden hacer todos sus movimientos a través de Internet.

Victoria Rosas, una estudiante que en su tiempo libre trabaja para una empresa de este giro, tiene la particularidad de hacer su trabajo desde una oficina en Internet donde puede estar en contacto con los demás miembros del personal, sin importar su ubicación.

"Tener una oficina en la web es lo de hoy, porque en la práctica todo se maneja por Internet. En mi caso, por ejemplo, entro a mi cuenta con un número de usuario y contraseña y desde ahí veo mis movimientos, los de mis compañeras, superviso mi estado, hago mi plan de trabajo, compro en línea, y hasta veo los ingresos que voy generando en el mes", indicó.

Señaló, además, que gracias a la tecnología, no requiere de un lugar físico para trabajar, pues sólo necesita una computadora conectada a Internet para estar en comunicación con su empresa y compañeros.

"Es la nueva tendencia, se está usando todo por Internet y qué maravilla que las empresas nos puedan proporcionar una oficina de esta manera, porque la web ya es nuestro lugar de trabajo, ya no tienes que trasladar a un lugar físico, sino que ingresas a un sitio web, donde puedes laborar y hacer maravillas trabajando con una empresa", puntualizó la estudiante.

Las nuevas tecnologías facilitan muchas de las actividades del ser humano, en este caso, resuelven la necesidad de realizar un trabajo sin importar el sitio de ubicación de las personas implicadas, pues sólo basta con dar un clic para estar comunicados con todo el mundo y acceder a un número creciente de herramientas especializadas en diferentes áreas y negocios.


Para tu oficina en línea considera:

=Requerimientos de hardware y software.
=Conectividad y acceso a Internet.
=Registro de dominio en la red.
=Creación de sitio web.
=Imagen corporativa en línea.
=Blogs, Web 2.0 y redes sociales.
=Publicidad en línea.
=Implementación de plataforma de administración de contenidos.
=Herramientas PYME.
=Soluciones de pago en línea.
=Google Analitycs.
=Google Apps.




El Universal-Tech Bit
Lunes 19 de Septiembre del 2011

El 80% de las oportunidades de trabajo se pierden o ganan en tu perfil de la web. El 74% de los reclutadores comprueban en la Red tu reputación.

El uso de las redes sociales revolucionó la forma en que las empresas reclutan a su personal. A través de este tipo de sitios se comprueba el perfil profesional, temas de interés, aficiones y el comportamiento moral de los candidatos.

Matías Bahena, director general de Viadeo, informó que siete de cada 10 empleadores utilizan este tipo de sitios en el proceso de selección o búsqueda de nuevos talentos, contra sólo uno que no recurre a dicha herramienta ni planea hacerlo.

Incluso, apuntó, los estudios demuestran que 74% de los reclutadores hacen uso de las redes de la Internet para comprobar la reputación moral de los candidatos, sobre todo si éstos compiten para un puesto importante.

En una entravista con Publimetro, el directivo de dicha red profesional apuntó que el perfil web de cualquier profesionista no sólo completa la información del curriculum, sino que ayuda a elegir a la persona más idónea entre dos o más solicitantes a un mismo puesto.

"Un perfil bien integrado, con una serie de contactos profesionales del ramo de tu interés, muestra a los reclutadores quiénes son tus fuentes de información, con que profesionistas o empresas mantienes una relación, lo que potencia tus capacidades" explicó.

41% de los mexicanos encontraron su empleo más reciente a través de un buscador de trabajo en línea, lo cual demuestra la eficiencia de dicha herramienta, reportó una encuesta de Kelly y Services.

Oportunidades

Para aprovechar el boom de las redes profesionales o sociales, como herramienta laboral, los expertos recomiendan:

1- Completa tu prefil: incluye tu fotografía, antecedentes laborales y académicos. Esto genera confianza y le dice a los reclutadores quién eres.

2- Vincúlate con otros profesionistas: agrega contactos de negocios, empresas, analistas o consultores.

3- Mantente activo: comparte información, estadísticas, estudios, ligas o documentos que te ayuden a encontrar nuevos clientes, especialistas o directivos de empresas.

4- Revisa quién consulta tu perfi. Checa quién está interesado en tu oferta profesional y ofrece tus servicios.

Pregunta del día:

¿Cómo usas las redes sociales para conseguir trabajo?

Alan García,
26 años , Músico.
-Poniéndolo en mi muro de Facebook y Twitter un anuncio en donde especifique que estoy buscando trabajo y de qué.

Uriel Caballero,
22 años, Empleado.
-Publicando un anuncio en todas mis redes sociales, con palabras clave para quien realice un sondeo vea que estoy buscando trabajo.

Alejandro Franco,
19 años, Estudiante.
-Lo publicaría y le pediría a algunos amigos que lo retwittearan; también lo pondría con mención en el Twitter de las empresas que me interesan.

Publimetro
Miercoles 01 de Junio del 2011

Ana Paula Blanco, directora de Comunicación para Google en el norte de Latinoamérica, dice que toda tecnología por si sola es `tonta´, más bien solo son las personas quienes la hacen útil e inteligente.

¿Qué dispositivo móvil utiliza?
¿Por qué?
Nexus S y Galaxy Tab (Samsung); me permite aplicar mis aplicaciones, trabajar y navegar de forma rápida y segura. Estoy conectada las 24 horas, los siete días de la semana.

¿Qué aplicaciones móviles son sus favoritas, tanto de entretenimiento como de productividad?
Kindle for Android, Epicurious (buscador de múltiples herramientas) y Flight Tracker (seguimiento de vuelos en tiempo real), principalmente.

¿Te defines como una fanática de lo de la tecnología?
Me considero fanática de lo que la tecnología nos permite hacer.

¿Para que te conectas a Internet?
Para absolutamente todo.

¿Tiene cuentas de Facebook y Twitter? ¿Las actualiza de manera frecuente?
Sí tengo. En Facebook me meto muy poco y no subo nada. Tengo mis fotos en Picasa y las mando a grupos privados. Twitter sí lo utilizo un poco más, pero la verdad soy la reina de la autocensura. Las uso más para informarme que a nivel personal.

¿Qué busca en las redes sociales?
Uso mucho LinkedIn, los grupos de discusión me parecen particularmente interesantes.

¿Quiénes son sus twitteros favoritos? ¿Por qué?
Como tal no tengo, creo en el contenido, no en el empaque. Soy fan del canal de Youtube de "Yo Soy el Piojo"; de Ricardp Zamora, digital y análogo; de la "Oveja Eléctrica", de Pepe Gordon; y del compromiso de Katia D´Artigues.

El Universal-Tech Bit
Lunes 11 de Abril del 2011

La figura del Community Manager toma relevancia porque las compañías buscan que su presencia en los nuevos medios sea efectiva. Con el fin de ampliar los alcances de esta profesión, la siguiente semana inicia el Community Manager Summit 2011.

El Community Manager, con todo el auge de las redes sociales en Internet, se ha convertido en el personaje de moda.

Las organizaciones y empresas buscan que su presencia en los nuevos medios sociales sea efectiva con el fin de promocionar sus marcas o servicios, por ello la urgencia de contar con "administradores" calificados.

De acuerdo con un estudio de Regus Business Track, 32 por ciento de las empresas destinó parte de su presupuesto a la mercadotecnia en redes sociales en México.

El reporte por iiR España y Latinoamérica  -empresas enfocadas al desarrollo de contenidos de networking y capacitación, destacan que las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) son las que más usan las redes sociales.

No es extraño que surja la necesidad de un perfil que considere desde la definición de estrategias hasta la administración e implantación de los objetivos de las compañías.

Representante esencial

Al estar a cargo de la comunicación que empresas, instituciones y grupos mantienen a través de las redes sociales con clientes y usuarios en general.

"El éxito de esta figura radica en la capacidad de entender y comprender la filosofía y los objetivos de negocios que representa, para comunicarlos de manera adecuada a las comunidades sociales en Internet".

Indica que este profesional también debe gestionar e interpretar las estadísticas generadas por la interacción con los usuarios en las distintas redes.

El principal reto del Community Manager es desarrollar sus competencias sociales, además de "evangelizar" a las empresas ya los usuarios presentes y futuros de las redes sociales, explica Ximena Cépedes Arboleda.

Ruiz coincide y agrega que el Community Manager debe tener el poder de tomar decisiones rápìdas, a la velocidad que exige los miembros de ciertas redes social.

"En Internet, donde todo es cada vez más rápido, una respuesta a una pregunta, solicitud o queja a través de un "tweet" o un cometario en Facebook, no puede demorarse más de los que se puese tarder un correo electrónico o un SMS".

Más alla del manejo de redes

El Community Manager no se crea ni por generación espontánea ni por el uso adecuado de la tecnología.

"Tiene que formarse primero ganando una relevancia y reputación propia y luego trasladando sus conocimientos a la empresa".

"No podemos pretender que el Community Manager se considere a sí mismo uno, si lo único que maneja son las redes sociales de las empresas".

Actualmente la Universidad Iberoamericana y Era Social están formando Community Manager que aprenden de la experiencia con base en el entendimiento de la tecnología, contenidos, estrategias, métricas y retroalimentación del mercado.

"Todo el mundo habla del tema, aunque es un hecho que existen pocos que realmente se comprometen en institucionalizar métodos formales de entrenamiento y certificación".

Gracias a estos encuentros, el experimento ha podido plantear la teoría de su libro Social Media, la nueva ruta del crecimiento, el cual ha expuesto en diplomados con el Tec de Monterrey en algunas universidades de América Latina.

Cuando las funciones del Community Manager son ejecutadas de manera adecuada, puede darse un buen posicionamiento dentro del mercado.

Fortalece su presencia

Para fortuna de los intesados en esta reciente profesión, cada vez hay más eventos y conferencias relacionadas.

El manejo de la crisis de comunicación en los medios sociales será el tema que el especialista planteará a los asistentes a esta cumbre.

En la cumbre cubrirán otros aspectos que han surgido con el augue que han tenido las redes sociales.

Fuente: El Universal-Tech Bit
Lunes 4 de Abril del 2011
http://www.eluniversal.com.mx/img/2011/04/Com/nota_tecno_040411.jpg

En 2009, cuando Kristy Hammonds y Michael Setzer, empleados de una sucursal de Domino´s Pizza en Carolina del Norte, subieron un video a YouTube sobre la preparación de alimentos con pésimas condiciones sanitarias, no sabían las repercusiones de su broma: el video recibió más de 750 mil visitas en un día y se difundió ampliamente por Internet, dañando la imagen de la marca.

En respuesta, el Departamento de Marketing de la compañía buscó "rediseñar" sus pizzas basándose en las críticas de sus clientes. Para ello realizó un monitoreo en principales las redes sociales.

Además del daño causado por el video, los comentarios negativos al producto eran diversas; resaltaban las quejas al sabor de la base de este popular alimento.

La marca comenzó a idear estrategias para mejorar el producto. Las acciones tuvieron un efecto favorable en los consumidores, y han resultado un caso interesante para aquellos estudiosos de las relaciones públicas en las redes sociales.

Algunas de las acciones que las compañías pueden emprender son las siguientes.
Monitorear los medios sociales.
Las grandes empresas deben vigilar lo que ocurre en las redes, esto ayuda a descubrir potenciales crisis que aún no estallan, así como estar al pendiente de cualquier comentario y tomar acciones correctivas, siempre que sea posible.

Las empresas deben tomar decisiones y actuar de manera ágil ante los comentarios de los usuarios.

Las marcas deben usar los mismos canales en los que se creo el problema (Facebook, YouTube, Twitter, blogs) para tomar acciones. El sólo contestar en la página de la empresa o adoptar actitudes cerradas, como censurar o borrar comentarios, provocan reacciones negativas.

Escuchar a todo el mundo. En Internet no hay voces pequeñas, por lo que cada comentario debe de ser valorado por la marca, especialmente si se trata de quejas, y tomar las medidas convencionales.

Desmentir con pruebas tangibles acusaciones falsas. Si la marca es víctima de una campaña de acusaciones falsas, es importante desmentirla de una manera convincente y dinámica, que no deje lugar a dudas, especialmente si la empresa cuenta con el aval de expertos externos.

Cada empresa debe definir su estrategia en medios electrónicos de manera eficaz y recordar algo que siempre ha servido, aun desde antes de que llegaran las redes sociales: "Hablando se entiende la gente".

*Gerente de Contenidos y Marketing digital en Pixel GD.

Fuente: El Universal-Tech Bit
Lunes 4 de Abril del 2011

Tras la tragedia ocurrida en Japón, los nuevos medios sociales una vez más cumplieron útiles funciones informativas, pero también de vinculación y enlace entre millones de damnificados y sus familiares.

Dadas las interrupciones en los servicios de telefonía, millones de Japoneses recurrieron a las principales redes sociales del mundo y a las comunidades Mixi y GREE, muy populares en el país oriental, para emprender la búsqueda de familiares y amigos.

Facebook no es la red social más popular en el país, tiene menos de un millón de usuarios. La IWS estimó la penetración de esta comunidad en 0.6 por ciento.

El sábado 12 de marzo dio a conocer la fuga radioactiva en la planta nuclear en Fukushima, la cual es operada por Tokyo Electric Power (TEPCO). Tal noticia y la inmediata evaluación ubicada en un radio de tres kilómetros alrededor de la central nuclear, a 240 kilómetros al norte de Tokio-en cuya área metropolitana se estima una población de 35 millones de habitantes-, detonaron lógicas reacciones pánico en redes y blogs.

Mi generación tiene muy presente las imágenes que en nuestra memoria dejó el terremoto registrado el 19 de septiembre de 1985, a las 7:19, tiempo del Centro (13:19 UTC), cuya duración fue estimada en poco más de 2 minutos, con una magnitud de 8.1 MW. Esta traumática experiencia nos volvió sensibles a los dolorosos estragos de los terremotos que ahora se registran con frecuencia en cualquier punto de nuestro planeta.

En el libro Entrada Libre. Carlos Monsiváis dio cuenta cómo la sociedad civil asumió un rol protagónico en las complejas operaciones de rescate: "Abunda un heroísmo nunca antes tan masivo y tan genuino".

Importante, a miles de kilómetros de distancia, advierto a través de Facebook, YouTube, Blogs..., cómo las dramáticas escenas que en el citado libro refirió nuestro extraordinario cronista, se sucede una a una Japón.

El Universal-Tech Bit
Lunes 21 de Marzo del 2011

El lunes 22 de febrero la Interactive Advertising Bureau México (IAB) dio a conocer la segunda entrega del tercer estudio sobre medios digitales, desarrollado por Millward Brown, en el cual se ofrecen relevante información sobre cómo los usuarios de Internet en México utilizan los dispositivos móviles.

Las evidencias que arrojan los referidos escrutinios permiten afirmar que en México, en pocos años, los dispositivos móviles serán las principales vías de acceso a la red, dadas sus evidencias ventajas en materia de movilidad.

El estudio de la IAB además permite  identificar que 2% de los encuestados emplea tablets como principal vía de acceso al espacio digital.

Los usuarios de dispositivos portátiles también observan mayor participación en redes sociales y, más importante aún son activos prosumidores que generan mayor contenido al mantenerse en línea y poder interactuar en todo momento y desde cualquier lugar.

Para acelerar la marcha de México en la ruta de la información y el conocimiento bastaría comprender a los smartphones como artículos de primera necesidad, disminuyendo las elevadas tarifas de los equipos, planes y paquetes que ofrecen las compañías.

EL Universal-Tech Bit
Lunes 28 de Febrero del 2011