La figura del Community Manager toma relevancia porque las compañías buscan que su presencia en los nuevos medios sea efectiva. Con el fin de ampliar los alcances de esta profesión, la siguiente semana inicia el Community Manager Summit 2011.

El Community Manager, con todo el auge de las redes sociales en Internet, se ha convertido en el personaje de moda.

Las organizaciones y empresas buscan que su presencia en los nuevos medios sociales sea efectiva con el fin de promocionar sus marcas o servicios, por ello la urgencia de contar con "administradores" calificados.

De acuerdo con un estudio de Regus Business Track, 32 por ciento de las empresas destinó parte de su presupuesto a la mercadotecnia en redes sociales en México.

El reporte por iiR España y Latinoamérica  -empresas enfocadas al desarrollo de contenidos de networking y capacitación, destacan que las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) son las que más usan las redes sociales.

No es extraño que surja la necesidad de un perfil que considere desde la definición de estrategias hasta la administración e implantación de los objetivos de las compañías.

Representante esencial

Al estar a cargo de la comunicación que empresas, instituciones y grupos mantienen a través de las redes sociales con clientes y usuarios en general.

"El éxito de esta figura radica en la capacidad de entender y comprender la filosofía y los objetivos de negocios que representa, para comunicarlos de manera adecuada a las comunidades sociales en Internet".

Indica que este profesional también debe gestionar e interpretar las estadísticas generadas por la interacción con los usuarios en las distintas redes.

El principal reto del Community Manager es desarrollar sus competencias sociales, además de "evangelizar" a las empresas ya los usuarios presentes y futuros de las redes sociales, explica Ximena Cépedes Arboleda.

Ruiz coincide y agrega que el Community Manager debe tener el poder de tomar decisiones rápìdas, a la velocidad que exige los miembros de ciertas redes social.

"En Internet, donde todo es cada vez más rápido, una respuesta a una pregunta, solicitud o queja a través de un "tweet" o un cometario en Facebook, no puede demorarse más de los que se puese tarder un correo electrónico o un SMS".

Más alla del manejo de redes

El Community Manager no se crea ni por generación espontánea ni por el uso adecuado de la tecnología.

"Tiene que formarse primero ganando una relevancia y reputación propia y luego trasladando sus conocimientos a la empresa".

"No podemos pretender que el Community Manager se considere a sí mismo uno, si lo único que maneja son las redes sociales de las empresas".

Actualmente la Universidad Iberoamericana y Era Social están formando Community Manager que aprenden de la experiencia con base en el entendimiento de la tecnología, contenidos, estrategias, métricas y retroalimentación del mercado.

"Todo el mundo habla del tema, aunque es un hecho que existen pocos que realmente se comprometen en institucionalizar métodos formales de entrenamiento y certificación".

Gracias a estos encuentros, el experimento ha podido plantear la teoría de su libro Social Media, la nueva ruta del crecimiento, el cual ha expuesto en diplomados con el Tec de Monterrey en algunas universidades de América Latina.

Cuando las funciones del Community Manager son ejecutadas de manera adecuada, puede darse un buen posicionamiento dentro del mercado.

Fortalece su presencia

Para fortuna de los intesados en esta reciente profesión, cada vez hay más eventos y conferencias relacionadas.

El manejo de la crisis de comunicación en los medios sociales será el tema que el especialista planteará a los asistentes a esta cumbre.

En la cumbre cubrirán otros aspectos que han surgido con el augue que han tenido las redes sociales.

Fuente: El Universal-Tech Bit
Lunes 4 de Abril del 2011
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