En el occidente de México hay una ciudad de 1.3 millones de habitantes que dejó atrás el modelo tradicional de ofrecer servicios públicos a las personas para implementar uno nuevo que contacta a los ciudadanos con el gobierno, en el que el tiempo para realizar un trámite se acorta, se acaban las “vueltas para concretarlo” y todas las dependencias tienen información actualizada gracias a un mismo repositorio donde están disponibles los datos. En esta población el gobierno se abre para escuchar las propuestas de los emprendedores y hackers para mejorar la ciudad por medio de la tecnología y las apps, hablamos de Zapopan.

“La ciudad forma parte de 125 municipios que conforman el estado de Jalisco, tenemos una recaudación de 3 mil 500 millones de pesos por participación municipal más la parte federal que suma casi 5 mil 600 millones de pesos al año, es el municipio con mayor crecimiento en la zona metropolitana de Guadalajara y la misión fue convertirla en una ciudad digital con gobierno electrónico que conecte ciudadanos, servicios públicos, negocios, gobiernos, a través de tecnología”, indicó Rodrigo Herrera Amaya, director general de Innovación y Tecnologías de la Información del Municipio de Zapopan, Jalisco.

Para lograrlo lo comenzaron la migración de los viejos centros de datos que estaban obsoletos a la información en la nube con Google apps, “los primeros servicios que cambiamos fueron la agenda, los correos y los contactos”, señaló; además, movieron su base de datos a CRM de Oracle y tienen unaplataforma de Business Intelligence que les permite medir los resultados y generar reportesde los servicios que ofrecen a los ciudadanos jaliscienses.

Esto los llevó a tener ahorros de 618 mil dólares efectivos. “No tuvimos que invertir en infraestructura, ni en mantenimiento de la plataforma”, indicó Herrera Amaya.

A esta implementación la conocen como Línea Zapopan, a través de la cual ofrecen 636 trámites y servicios, de forma más rápida, condensados en una página de Internet y a los cuales planean agragar servicios para el pago de la luz, teléfono, celular, entre otros.

FACILITAN SERVICIOS

En este municipio también depuraron la base de datos de las diferentes dependencias y la integraron en una sola. “Los trámites deben ser punta a punta, unidos a través de las herramientas tecnológicas, porque forman parte de un evento de vida como señala la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE). Por ejemplo, una persona tiene que registrarse cuando nace, después requiere un acta de matrimonio, luego comprar un terreno, pedir una licencia de construcción o si quiere poner un negocio, pedir una licencia de giro comercial, esto requiere de varias dependencias que expidan los documentos”, señaló.

Asimismo, facilitan aplicaciones móviles para que los ciudadanos llenen reportes, adjunten fotos, ubiquen datos o hagan denuncias desde cualquier plataforma iOS, Blackberry y Android.

“Atendemos entre mil 200 y 3 mil 500 personas diariamente dependiendo la afluencia. Tenemos 16 kioskos y 7 islas de información, se concentran en un módulo web. Esta estrategia está centrada en los indicadores de la OCDE, porque es el índice de medición que tenemos, en comparación con otras prácticas a nivel mundial”, expresó Herrera.

Tras los cambios incrementaron de una recaudación de 2 millones de pesos a 12 millones gracias a los kioskos digitales. Herrera aclaró que éstos no son una herramienta de recaudación, sino un canal para que el ciudadano pague más rápido.

“Queremos hackers, startups, emprendedurismo social, optamos por la creatividad libre para mejorar la calidad de vida del ciudadano”.

Rodrigo Herrera Amaya, Director General de Innovación y Tecnologías de la Información del Municipio de Zapopan, Jalisco.

LA TECNOLOGÍA representa ahorros por más de 618 mil dólares.

Reto a los hackers

Para seguir resolviendo los problemas a través de la tecnología, Zapopan ha implementado proyectos para los jóvenes de la región.

“Queremos hackers, startups, emprendedurismo social, optamos por la creatividad libre para mejorar la calidad de vida del ciudadano”, refirió Rodrigo Herrera Amaya, director general de Innovación de Zapopan.

Uno de los proyectos es Reto Zapopan, donde los jóvenes presentan una idea para mejorar algún servicio en la ciudad. Uno de los proyectos ganadores fue una aplicación a través de la cual las llamadas a móviles de los funcionarios públicos están basados en la red por lo que son gratuitas los proyectos es Reto Zapopan, donde los jóvenes presentan una idea para mejorar algún servicio en la ciudad. Uno de los proyectos ganadores fue una aplicación a través de la cual las llamadas a móviles de los funcionarios públicos están basados en la red, por lo que son gratuitas.

Los proyectos beneficiados tienen acceso gratuito a un centro de desarrollo empresarial, asesoría y capacitación continua, acceso a financiamiento, promoción y vinculación, así como internacionalización de sus proyectos.

“Los apoyamos con capital semilla con un monto máximo de un millón 500 mil pesos y condiciones de crédito preferenciales además de la oportunidad de exponer sus proyectos a través de rondas de levantamiento de capital en donde, en caso de que el proyecto resulte apoyado, el municipio actuaría como aval a través de un fondo de garantía  del 50 por ciento para el inversionista en caso de que el proyecto no sea exitoso”, indicó Rodrigo Herrera.

Los mejores diez proyectos tendrán la oportunidad de ir a la ciudad de Boston con todos los gastos pagados para visitar Mass Challenge, una aceleradora de negocios para experimentar el ambiente de innovación y presentar su iniciativa a inversionistas de talla mundial.

Por otro lado, preparan el proyecto Zapopan Lab un centro de creatividad con diversas actividades que permiten generar la innovación.

“Los retos de Zapopan Lab están enfocados a la parte tecnológica y los hackers son parte del ecosistema en general, son expertos programadores, no se quedan en lo que son sino  que van más allá para crear cosas nuevas, so gente con iniciativa que genera novedades”, expresó.

Finalmente, dijo que a través de estas iniciativas esperan que el modelo de Zapopan se replique en otros municipios y en el ámbito federal, porque éstas prácticas reducen la corrupción en el gobierno y ayudan a mejorar los indicadores económicos.

EL DATO 636 trámites y servicios se pueden gestionar vía web.

FUENTE: El UNIVERSAL
FECHA: 19 de Agosto del 2013