Cosas nada agradables pueden suceder en Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn en cualquier momento pero que pueden durar larguísimo tiempo. He aquí algunas de las lamentables acciones que se deben evitar en el manejo de las redes sociales en las empresas.
1. No todo importa
A nivel individual, ninguno de los contactos profesionales que se tienen en las redes sociales desean enterarse de que uno tiene sarpullido o lo que va a cenar. Ni tienen por qué saber que uno siente enojo con algún hermano o lo mucho que le gustan los dulces. Actualizar el estatus con información que no viene al caso puede erosionar la reputación profesional, si no es que arruinarla.
2. Demasiado de uno mismo
Nadie desea convertirse en la persona (u organización) a la que acaban ocultando o, peor, borrando porque inunda la red social con actualizaciones. El exceso, incluso de algo bueno, no deja de ser exceso. Las organizaciones que automatizan sus posts (blogs) tienen que ser cuidadosas e irlos espaciando. Otros no cuelgan nada durante un día entero, pero luego, de repente, bombardean los flujos de noticias de los usuarios con múltiples actualizaciones. No pasará mucho tiempo para que sus actualizaciones no sean más que ruido, aun para los más ardientes fans.
3. No hacer demasiadas olas
Muchas de las mejores prácticas con el e-mail sirven para las redes sociales: comunicaciones no pensadas previamente pueden meterlo a uno en líos. Esto se complica por dos en el caso de las redes sociales porque, por ejemplo, esa queja contra un jefe la conocerá mucha más gente y persistirá más tiempo que en el caso de un solo correo electrónico.
4. Cuidado con descuidar la presencia social
Lo único peor que colgar demasiado es colgar demasiado poco…o nada en absoluto. Las organizaciones que montan una página en Facebook o establecen una cuenta en Twitter, pero sin comunicarlo a sus clientes se pierden una magnífica oportunidad, y hasta perderán clientes frente a compañías que usan los medios sociales para proponer servicio a clientes, regalar cupones, etcétera.
5. Todo es actitud
Las redes sociales funcionan mejor cuando los usuarios comparten ideas y opiniones con absoluta libertad. Dicho esto, una compañía que no ponga límites al uso de las redes sociales de parte de los empleados ni establezca una conducta esperable de ellos se verá en problemas. Una política de redes sociales que imponga lineamientos, sin disuadir de su uso, es algo cada vez más indispensable .
6. ¿A manos de quién están las redes?
La práctica de redes sociales de muchas organizaciones comenzó a nivel empleados, donde éstos abrieron cuentas y las manejaron ellos, sin que la compañía estableciera norma alguna. Este es un problema que empeora cuando dichas personas dejan la empresa y se llevan también sus credenciales.
7. Contraseñas fáciles
En el asunto de las credenciales, las contraseñas fáciles son un gran problema en las redes sociales. Si alguien logra captar la contraseña de la gestión de red social de una empresa puede causar mucho daño a su reputación en un tiempo muy breve. E, irónicamente, muchos perfiles sociales proporcionan justamente la información que los malvados necesitan para dar con este tipo de contraseñas.
8. Phishing (robo de identidad)
La misma información que se puede usar para adivinar contraseñas puede permitir a los bribones robar identidades de una manera horriblemente específica.
9. Gatitos adorables/mujeres apenas vestidas/iPads gratis
Todos, al cabo, somos humanos, hecho que quienes distribuyen malware conocen muy bien, por lo que tientan aquí y allá para bajar aplicaciones nefastas. Si alguien ve en su muro un post de su mamá que dice que recibió un iPad gratis por no hacer casi nada y le comunica que él también puede conseguirlo, es un hecho que la cuenta de esa progenitora ha sido hackeada, y dar clic en la información de los iPads gratuitos resultará con seguridad en descargar malware en la computadora.
10. Ser antisocial
Quizá lo más temible de las redes sociales es no tener presencia alguna en ellas. Si alguna empresa no la tiene ya, acabará convenciéndose de que tener presencia en las principales redes sociales, como Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+ será tan importante –y tan esperado– como tener una página web.
