El CIO del gobierno debe hacer malabarismos para hacer frente a las demandas de la gente. ¿Qué tanto se parecen sus prioridades en Estados Unidos y México?

 

Por Michael Biddick

 

La única forma en que los gobiernos pueden ofrecer mejores servicios es aprovechando con mayor efectividad sus enormes inversiones IT. En Estados Unidos, la Oficina de Administración y Presupuesto (OMB, por sus siglas en inglés) está impulsando una serie de iniciativas con ese propósito, y la revista hermana InformationWeek se dispuso a medir cómo las áreas IT del gobierno federal manejan los requerimientos de la OMB y demás proyectos pendientes.

Según una encuesta en la que participaron 131 profesionales IT de dicho sector, la seguridad IT y la ciberseguridad representan la prioridad No. 1 en importancia. Al comparar con los resultados del mismo ejercicio del año pasado, se observa una consistencia que refleja la dura realidad de las 

omnipresentes amenazas, tanto internas como externas.

 

UN NUEVO LIDERAZGO 

 

Uno de los grandes cambios en las IT federales del vecino país del norte durante 2011 fue la renuncia del CIO federal,Vivek Kundra, arquitecto de muchas iniciativas de la OMB. En agosto, Kundra fue sustituido por Steven VanRoekel, quien comandaba la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y antes fue empleado de Microsoft por 15 años. En julio, semanas antes de dejar la OMB, Kundra dio a conocer que las entidades federales en su país debían enfocar-

se más en las políticas que en la ejecución: "Una de las cosas que hicimos desde el primer día fue establecer cronogramas específicos", dijo.

Kundra pasó mucho de su tiempo como CIO del gobierno federal intentando estrechar la brecha entre su entidad y el sector IT privado en el país. Buscó innovar más en cuanto a la Nube y la movilidad. Pese a ese énfasis, sólo 16% de los encuestados por InformationWeek ve una innovación "constante y significativa" en sus respectivas instituciones, mientras que 29% ve "muy poca" innovación.

Los dos años de Kundra como CIO culminaron con un plan de reforma de 25 puntos sobre gestión de los departamentos IT, publicado en diciembre pasado. El plan establece fechas para determinados objetivos durante los siguientes 18 meses, pero tan amplia reforma exigirá probablemente años para poderse implementar.

VanRoekel tiene nuevas responsabilidades para los CIO del gobierno, estableciendo cuatro nuevas áreas en que deben enfocarse: gobernabilidad, seguridad de la información, tecnología commodity y gestión de programas. Las metas:

reducir los costos operativos, eliminar o revisar proyectos IT empantanados y lograr un funcionamiento más eficiente y rápido, mejorando la seguridad.

VanRoekel, sin duda, se ha percatado de que las áreas IT federales estadounidense tienen mucho trabajo por delante: luego de la seguridad/ciberseguridad, sus demás prioridades son: recuperación ante desastres, consolidación del data center, gestión de los registros de datos y virtualización.

 

1. Gobernabilidad

 

Con esto inicia la gestión de las áreas IT. De forma general, significa alinear la estrategia del departamento y las prioridades IT, y procurar que la ejecución se lleve a cabo siguiendo un proceso bien definido. Los marcos de acción más comunes en este rubro que usan las distintas entidades gubernamentales en Estados Unidos, de acuerdo con las encuestas de la revista hermana son SixSigma, ISO 9001, ITIL y CMMI.

Sin la guía de un plan estratégico, los proyetos IT desde operaciones y mantenimiento hasta nuevas iniciativas-se priorizan y presupuestan con dificultad. Si bien no se requiere una estrategia IT particular, la gobernabilidad requiere que haya un medio de priorizar las opciones que toman los funcionarios.

 

2. Seguridad de la información

 

Ésta es la principal prioridad del gobierno, como el año pasado, con 69% de los CIO viéndola como una iniciativa "extremadamente importante".

La meta no es prevenir todos los ataques, sino detectarlos y responder con rapidez. El monitoreo continuo es esencial.

Los equipos IT deben desarrollar la capacidad de adecuar con prontitud la infraestructura para interrumpir los ataques y conservar las capacidades. En ambientes pequeños esto es costoso, pero en data centers unificados es factible.

 

3. Tecnología commodity

 

Eliminar los "servicios de tecnología commodity" duplicados y racionalizar las inversiones IT son principios clave del plan de reformas de los departamentos IT de la OMB. Entre tales servicios están el e-mail, las redes, la gestión de identidades y las aplicaciones de Finanzas y Recursos Humanos.

Los CIO pueden mancomunar las compras IT dentro de una institución, reduciendo así los costos y mejorando los servicios. Para alcanzar la meta están el Cloud Computing y los ambientes hospedados.

 

4. Gestión de programas 

 

El 66% de los encuestados tiene una oficina de gestión de proyectos (PMO), 7% más que en 2010. No obstante, la mayoría de las instancias no domina aún este rol.

Al preguntar a los CIO por qué los proyectos IT descarrilan, 31% alega presupuestos insuficientes, 23% culpa a los conflictos y requisitos mal definidos y 19% dice no disponer de personal IT calificado. El reto es mayor por los largos ciclos para recibir reaprovisionamiento y por la insistencia en seguir desarrollando tecnología de legado.

Con un enfoque adecuado, las instancias federales pueden lograr una mejor gestión de los proyectos IT.

 

 

 

Paginas: 30-31

Fecha: noviembre 2011 

Fuente: InfrmationWeek MÉXICO