Al examinar nuestra industria de Aprendizaje y Entrega, me di cuenta de que no valoramos el fracaso en el aprendizaje. Muchos piensan que el fracaso, por parte del estudiante, significa fracaso como entrenador. Tenemos el complejo de entrenadores Luke Skywalker dentro de nosotros, donde, si enseñamos información y el alumno no lo hace bien, sentimos que es un reflejo directo de nuestra capacidad para enseñar. A pesar de cientos de artículos sobre cómo el fracaso es uno de nuestros mejores maestros, todavía estamos aprendiendo esta lección. De hecho, nuestro trabajo en la capacitación es proporcionar un entorno seguro donde los alumnos puedan fallar. Cuando proporcionamos un lugar seguro para el fracaso, aprenden dos cosas. Primero, el fracaso no es el fin del mundo. Los estudiantes deben tener un foro para aprender cómo "deshacer" las fallas sin daños en contextos del mundo real. En segundo lugar, las fallas bajo la atenta mirada de un capacitador le permiten al alumno retroceder y realizar la acción o el comportamiento correctamente. Cuando termina el entrenamiento, y se sientan en su escritorio, o están en una reunión, están mejor preparados para manejar el fracaso y saber cómo lograr el éxito.

A menudo he fallado como una instrucción de software porque no he permitido que el alumno falle. Con demasiada frecuencia, el alumno viene a mi clase donde les digo exactamente dónde hacer clic, paso a paso, para tener éxito en un ejercicio. Al finalizar, se alejan pensando "Eso fue un pedazo de pastel. Hice clic donde dijo, ¡y el software funcionó sin errores! "El problema es que el trabajo diario no es tan limpio, con un escenario perfecto donde toda la información se alinea en el orden y el tiempo adecuados. De hecho, raramente alguno de nuestros proyectos cae en su lugar cuidadosamente. El usuario del software se queda adivinando cómo completar la tarea más complicada, y recibir ventanas emergentes, errores, etc. Básicamente, no entrenar en fallas aumenta la carga en el servicio de asistencia, lo que a su vez aumenta el costo porque el tiempo es dinero . No podemos permitirnos el lujo de no utilizar el fracaso como un método de entrenamiento clave. Puedo escuchar a Yoda decir "¡Deja que fallen, debes hacerlo! Entonces aprende, lo harán ".

Ahora que sabemos que debemos permitir que los usuarios fallen, ¿cómo implementamos ese curso de acción? Piensa en los libros que solías leer donde podrías elegir un final. Si escogiste la dirección incorrecta al final del capítulo, el libro ya había terminado. Entonces, ¿qué hiciste? ¿Desechar el libro? La mayoría regresa y elige otro capítulo para ver a dónde los llevaría. Esa es la naturaleza de ese tipo de libro. Eso es exactamente lo que podemos hacer con el diseño instruccional. Por ejemplo, con la capacitación del software, proporcione algunas instrucciones básicas, luego permita que el alumno explore los menús y las funciones. En un ejercicio, déjelos hacer clic, ingrese información incorrecta en el entorno de capacitación y reciba mensajes de error. Para el entrenamiento de habilidades blandas, como las ventas, introduzca varias habilidades involucradas y deje que el alumno pruebe diferentes tácticas a través del juego de roles. Permítales experimentar cómo sus técnicas afectan su capacidad de cerrar la venta, así como el impacto en otros departamentos. Si alguien comete un error, puede compartir con el grupo lo que hizo, lo que sucedió y permitir que el grupo comparta soluciones o proponga otros métodos. Guíe a los alumnos a través del proceso de aprendizaje. El resultado es que los estudiantes retienen la información porque tuvieron que participar y ser el activador en el proceso de aprendizaje, en lugar de solo un espectador. Cuando un alumno completa un entrenamiento con la capacidad de manejar lo que se le ha contratado, puede completar las tareas asignadas, así como también resolver problemas a través de los nuevos desafíos que enfrenta. Además, cuando el alumno se convierte en un usuario o asociado confiable, se muestran más entusiastas con su trabajo y este entusiasmo se traduce en un mejor rendimiento laboral, lo que se traduce en un mejor retorno de la inversión para la empresa.

Experimentar el fracaso es una certeza en nuestras carreras, en nuestros hogares y en la vida. Aprender cómo recuperarse después de fallar y volver al camino correcto es una habilidad crítica para cualquier edad, generación y situación. En El Imperio Contraataca, Luke pensó que Yoda lo estaba entrenando para enfrentar a Darth Vader. Lo que Luke realmente ganó fueron habilidades mucho más grandes que solo esa batalla. Lo que los capacitadores terminan proporcionando para permitir que los alumnos fallen, puede ser más que solo habilidades para una sola tarea. En cambio, los alumnos obtienen habilidades para la vida que se pueden aplicar a cualquier tarea. Como dijo Yoda, "El mejor maestro es el fracaso". ¡Que la fuerza te acompañe!